TROCAS E DEVOLUçõES
Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra ou tenha tido algum problema, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Trocas e Devoluções, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Assim que receber o seu pedido do Clube do Malte, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão intactos e se o pedido esta de acordo com a nota fiscal. Recuse o recebimento da encomenda no ato da entrega caso identifique qualquer irregularidade. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente pelo telefone (41)3014-3414 pelo canal Fale Conosco.
Troca de mercadoria:
Os produtos comprados no Clube do Malte poderão ser trocados num prazo de 7 (sete)dias após o recebimento. A troca somente será realizada se o produto estiver inviolado e em perfeito estado.
Entre em contato através do canal Fale Conosco fornecendo as seguinte informações:
a)Comunicar o código do produto (informações que constam na nota fiscal).
b)Descrever o motivo
Motivo: Desistência
Caso o cliente desista de sua compra, após a mesma ter sido enviada, duas opções são possíveis: troca do produto ou reembolso do valor do produto. As seguinte condições devem ser observadas:
- Prazo para desistência
O prazo para desistência é de 7 (sete)dias, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de violação e acompanhado de sua nota fiscal.
No caso de desistência, após o produto ter sido enviado, o custo do envio do produto do cliente para o Clube do Malte (devolução)é por conta do cliente.
- Reembolso do valor do produto
Poderá ser feito o reembolso do valor dos produtos, excluindo-se o valor cobrado pelo frete de envio e de retorno. Poderá ser feito da seguinte forma:
a)Para pagamento com cartão de crédito: Será solicitado o estorno à administradora do cartão. Dependendo do vencimento da fatura, o crédito pode não constar na mesma fatura. Na maioria das vezes é estornada apenas na próxima fatura.
b)Para pagamentos por boleto bancário: Para o reembolso via DOC ou depósito bancário, será necessário o envio dos seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, nome do correntista)e CPF. Este procedimento será realizado em até 5 (cinco)dias úteis.
- Troca por outro produto
a)Caso o novo produto escolhido pelo cliente tenha um custo superior ao inicialmente adquirido, esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou boleto bancário. Também deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto
b)Se o produto indicado para a troca for mais barato, será feita a devolução do valor desta diferença através de depósito bancário diretamente na conta do cliente.
Motivo: Defeito no produto
Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (41)3014-3414 ou através do canal Fale Conosco. O prazo dado para que o cliente informe o recebimento de um produto com defeito é de até 72 horas, 3 (três)dias úteis, a contar do recebimento da encomenda. O produto deverá ser encaminhado para o Clube do Malte na embalagem original e acompanhado de sua nota fiscal.
Motivo: Erro de envio
Caso tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, você deverá entrar em contato pelo canal Fale Conosco ou telefone (41)3014-3414 comunicando imadiatemente o fato, para que possamos providenciar a troca.
