CONHEÇA A PROGRAMAÇÃO DO MÊS
Antes de fazer sua assinatura é necessário realizar seu cadastro em nosso site, preenchendo os campos solicitados na opção "REGISTRE-SE".
Atenção: os campos marcados com * (asterisco) são de preenchimento obrigatório. Você também deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas próximas compras no Clube do Malte. Se você já possui cadastro, basta fazer seu login e realizar sua assinatura.
OBS: é muito importante que mantenha seus dados de cadastro sempre atualizados, pois será através das informações fornecidas em seu cadastro (e-mail, telefone*, etc) que entraremos em contato, quando necessário.
*Por segurança, o Clube do Malte se reserva o direito de gravar as ligações telefônicas.
Nosso programa de assinaturas funciona de forma semelhante a uma assinatura de revista ou jornal. Você irá pagar um valor mensal e receberá o seu pack de cervejas todos os meses. O programa funciona em ciclos de vendas. Na virada de cada mês, a seleção de cervejas é renovada com novos rótulos e copo colecionável.
O processo de expedição inicia no primeiro dia útil seguinte à confirmação de pagamento. Nossa equipe prepara o seu pack e o envia. Após o despacho, soma-se o prazo de entrega de acordo com sua região.
Assim que o pedido é processado pela transportadora, ela emite o código de rastreio e essa informação estará sempre disponível na sua área restrita em nosso site. Cada transportadora possui processos e prazos específicos para a liberação do código de rastreio, mas não se preocupe: assim que o dado é liberado ele ficará disponível pra você!
Temos as seguintes modalidades de assinatura:
• BEER PACK 4: assinatura com 4 cervejas, 1 copo grátis e revista Cerveja de Todos os jeitos por R$ 84,90 mensais (+ frete).
• BEER PACK 2: assinatura com 2 cervejas, 1 copo grátis e revista Cerveja de Todos os Jeitos por R$ 54,90 mensais (+ frete).
• BEER PACK MY FIRST PACK: assinatura com 2 cervejas e revista Cerveja de Todos os Jeitos por R$ 36,90 mensais (+ frete).
• BEER PACK CLASSIC BRANDS: assinatura com 6 cervejas clássicas e revista Cerveja de Todos os Jeitos por R$ 99,90 mensais (+ frete).
• BEER PACK SEMESTRAL: assinatura com 4 cervejas, 1 copo grátis e revista Cerveja de Todos os Jeitos por R$ 84,90 mensais (+ frete). Esse plano tem fidelidade mínima de 6 meses. É possível a escolha de 1 brinde que será enviado apenas uma vez durante o período do plano.
O Clube 12 conta com três modalidades de assinatura, que são:
• Assinatura com 2 cervejas, copo ou taça colecionável, pôster exclusivo e revista Cerveja de Todos os Jeitos por R$ 69,90 mensais (+frete).
• Assinatura com 4 cervejas, copo ou taça colecionável, pôster exclusivo e revista Cerveja de Todos os Jeitos por R$ 89,90 mensais (+frete).
• Assinatura com 6 cervejas, pôster exclusivo e revista Cerveja de Todos os Jeitos por R$ 99,90 mensais (+frete).
A revista "Cerveja de Todos os Jeitos", é produzida mensalmente pela equipe de conteúdo do Clube do Malte. Além de informações e curiosidades sobre o universo cervejeiro, a revista traz outros assuntos que você poderá curtir tanto quanto cerveja.
Eventualmente, os packs também contam com o envio de brindes exclusivos.
Isso não é possível. A seleção das cervejas que vão nos packs é feita por especialistas e beer sommeliers do Clube do Malte.
O Clube do Malte também se reserva o direito de alterar alguma seleção previamente anunciada, por alguma razão de força maior, e compromete-se a fazer a devida comunicação dos motivos e apresentação da nova seleção, sem que isto signifique qualquer prejuízo de valor ou qualidade ao assinante.
Sim, é possível enviar outros produtos adquiridos em nosso site junto a seu Beer Pack através do frete SMART. Atente-se a data das compras com frete SMART, pois caso seu pack já esteja em produção, seu pedido pode ser enviado só no pack subsequente. O custo para o envio dos itens extras junto ao pack da assinatura será com valor reduzido.
OBS: seu pedido com frete SMART deve ser feito, pelo menos, 3 dias úteis antes da geração do pedido da sua assinatura.
Exemplo: se sua mensalidade for cobrada em uma sexta-feira, dia 6, o ideal é que você faça a compra de produtos via SMART até terça-feira, dia 3. Assim conseguimos executar o faturamento, a preparação e o envio junto com o seu pack.
A seleção das cervejas do Beer Pack é realizada pelos nossos beer sommeliers e equipe especializada, levando sempre em consideração produtos de qualidade. Não existe regra padrão em relação ao número de cervejas importadas e/ou tamanho das garrafas. É sempre uma seleção especial ou tematizada.
Claro! Você pode escolher aonde receberá seu kit ou, inclusive, escolher outro endereço para entrega. Basta cadastrar o endereço aonde o kit deverá ser entregue.
OBS: você pode realizar a alteração de endereço no seu cadastro, em “Minhas Assinaturas”, até 3 dias úteis antes da data de geração de seu novo pedido. Lembrando que cada região de entrega possui sua própria política de frete.
As assinaturas não possuem um período determinado. A partir do dia que você fizer sua assinatura irá receber todos os meses um novo pack dentro do ciclo de expedição, que se inicia no primeiro dia útil seguinte à data de confirmação do pagamento. Mesmo para as assinaturas semestrais, após os seis meses de fidelidade, o cancelamento não será realizado automaticamente. Para isso, o mesmo deverá ser solicitado, conforme consta no item 14
O pagamento da assinatura é possível somente com cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club e Elo. Nosso sistema de pagamento assegura que todas as etapas da transação aconteçam em um ambiente seguro, garantindo a confidencialidade de seus dados. Nosso sistema não armazena dados comprometedores de seu cartão.
O sistema também oferece uma grande vantagem: a cobrança é recorrente. Ou seja, ele vai cobrar, todos os meses, automaticamente o valor da sua assinatura, sem comprometer o limite do seu cartão de crédito.
Importante: a data da cobrança será feita, todos os meses, no dia em que você realizou sua assinatura. Sugerimos que você escolha bem essa data, pois, posteriormente, não será possível alterá-la.
Devido a recorrência mensal no pagamento da assinatura, não é permitido que o mesmo seja realizado com cartão virtual, pois esse tipo de mecanismos digital possui curto prazo de validade do código de segurança, podendo ocasionar o não processamento dos pagamentos dos meses seguintes da assinatura.
As assinaturas são entregues de acordo com nossa política de fretes. Você pode calcular o frete para o seu endereço assim que inserir o CEP, no início do processo de compra da assinatura. Ele será calculado de acordo com o local de entrega desejado.
Importante: o prazo de entrega começa a contar após o pack ser enviado. Vale mencionar que o processo de despacho é iniciado no primeiro dia útil seguinte à data de confirmação de pagamento. Você pode acompanhar as mudanças de status do seu pedido em sua área restrita, no nosso site. Após o pack ser enviado, o código de rastreio ficará disponível para que você possa acompanhar sua entrega.
OBS: se você deseja realizar pedidos SMART vinculados ao seu Beer Pack, fique atento à data do seu pagamento, pois esses pedidos serão faturados e despachados junto com a caixa do plano mensal, ou seja, no primeiro dia útil seguinte à data de confirmação do pagamento. Portanto, inclua produtos SMART com pelo menos 3 dias úteis antes dessa data para recebê-los com o Beer Pack daquele mês. Pedimos tal período de antecipação devido ao tempo necessário para processamento de pagamento e preparação desses itens adicionais.
*a política de frete pode sofer alteração sem aviso prévio.
Os packs são preparados e despachados no primeiro dia útil seguinte à data de confirmação de pagamento. Caso haja atraso em seu pagamento, consequentemente, o envio do seu pack será posterior a essa data. O prazo de entrega varia de acordo com sua localidade. Você pode conferir os prazos para sua região em nossa Política de Frete.
Se você é de Curitiba e optou por sempre retirar seu pack em nosso estoque ou em nossa loja, a retirada pode ser realizada assim que o status do pedido constar como "Enviado" na sua área restrita em nosso site. Após liberação, você deve efetuar a retirada do pedido no prazo de 10 dias. A retirada é efetuada mediante apresentação de documento de identificação.
Importante: caso não realize a retirada no prazo mencionado (10 dias), os itens serão reintegrados ao nosso estoque.
Se você deseja realizar pedidos SMART vinculados ao seu Beer Pack, fique atento à data do seu pagamento, pois esses pedidos serão faturados e despachados junto com a caixa do plano mensal, ou seja, no primeiro dia útil seguinte à data de confirmação do pagamento. Portanto, inclua produtos SMART com pelo menos 3 dias úteis antes dessa data para recebê-los com o Beer Pack daquele mês. Pedimos tal período de antecipação devido ao tempo necessário para processamento de pagamento e preparação desses itens adicionais.
Sem dúvida! Você pode realizar quantas assinaturas desejar e de diferentes modalidades. Por exemplo, você pode ter uma assinatura de modalidade Beer Pack 4, uma da Beer Pack 2 e um Classic Brands. Também é possível realizar uma das assinaturas e optar pela quantidade de packs que deseja receber dessa mesma modalidade.
Importante: para a assinatura do plano semestral, o envio do brinde (Pote de Tampinhas ou Growler de 1 litro), ocorre na quantidade de 1 unidade por assinatura/CPF e não por número de packs que optou receber.
O cancelamento da sua assinatura deve ser solicitado pelo telefone (41) 3029-0077, informando seu nome, CPF e o motivo do cancelamento. Essa solicitação deve acontecer pelo menos 7 dias antes da data da nova cobrança, para que todos os procedimentos de cancelamento possam ser realizados.
Caso o cancelamento seja realizado após o pagamento do seu próximo recebimento, fique tranquilo que terá ainda mais um pack para receber. Por exemplo, se seu pagamento ocorre todo dia 5 de cada mês e seu cancelamento foi realizado dia 7, ainda receberá o pack do ciclo em questão, dentro dos prazos mencionados anteriormente, desde que o pagamento realmente tenha ocorrido.
No plano semestral o cancelamento NÃO ocorrerá após os seis meses de fidelidade. Caso deseje cancelar sua assinatura depois desse período, deverá fazer a solicitação via telefone, conforme citado acima.
Nenhuma taxa é cobrada para que o cancelamento seja efetuado, exceto para o plano semestral. Caso deseje cancelar antes dos seis meses de fidelidade, será efetuada a cobrança no valor de R$ 99,90 referente ao brinde enviado, conforme consta neste regulamento.
Após cancelada a assinatura e caso, futuramente, volte a ser assinante, o valor do frete e da assinatura será cobrado de acordo com a política de fretes vigente e valor atual do plano de assinatura escolhido.
Atenção: quando o cancelamento for realizado, você receberá um e-mail de confirmação do procedimento. Caso não tenha recebido essa mensagem após os sete dias, verifique se tal e-mail não caiu na caixa de spam. Se, mesmo assim, não recebeu tal confirmação, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimentos.
Claro! Para mudança de plano basta enviar um e-mail para faleconosco@clubedomalte.com.br, solicitando a mudança e já indicando para qual modalidade de assinatura deseja migrar.
Atraso no recebimento:
Caso não tenha recebido o seu pack ou esteja extrapolado o prazo de entrega, (verifique aqui o prazo para sua região) fique à vontade para entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimentos.
Avaria ou violação no produto/embalagem:
Os kits são enviados em caixas mais resistentes e com colmeias separadoras para que os produtos não se choquem um com o outro. Porém, nossos produtos são frágeis e, infelizmente, estão sujeitos a sofrer avarias. Caso seja constatado alguma avaria em seu pedido, pedimos que proceda da seguinte forma:
a) Não recuse a mercadoria. Mesmo percebendo a avaria, receba o produto, pois a possibilidade do dano total da sua caixa é pouco provável e, nesse caso, você pode aproveitar os demais itens de sua compra enquanto solucionamos o problema dos itens avariados para você.
Importante: assim que receber a mercadoria, faça uma ressalva no protocolo de recebimento da transportadora, relatando que recebeu o pedido com avaria.
b) Abra sua caixa com muito cuidado e verifique o que avariou.
c) Tire fotos dos produtos avariados em sua caixa e envie, em até 72h após o recebimento, para o nosso canal de atendimento através do e-mail faleconosco@clubedomalte.com.br, relatando quais produtos sofreram a avaria. Vamos providenciar a melhor forma de ressarcimento para você, pode ficar tranquilo em relação a isso. Seu e-mail será respondido em até 72 horas úteis.
Indisponibilidade de estoque:
Caso, por algum motivo, tenhamos indisponibilidade de estoque de algum item de seu pedido, o Clube do Malte tem o dever de entrar em contato informando o ocorrido e providenciar a melhor forma de ressarcimento. Nesse caso, o ressarcimento poderá ocorrer através de voucher, estorno ou troca por outro item da nossa loja.
Avaria: em caso de avaria, pedimos que não recuse a mercadoria e siga conforme instruções descritas no tópico 17, no item "Avaria ou violação no produto/embalagem".
Desistência: caso desista de sua compra, após a mesma ter sido enviada, pedimos que faça contato conosco e recuse o recebimento. Caso já tenha recebido, mantenha a embalagem lacrada, em perfeito estado e faça contato (em até 7 dias) solicitando a coleta.
Defeito no produto: em caso de defeito, você deverá entrar em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (41) 3029-0077, ou através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail faleconosco@clubedomalte.com.br. O prazo dado para que o cliente informe o recebimento de um produto com defeito é de até 72 horas, ou seja, 3 (três) dias úteis, a contar do recebimento da encomenda. Nesse caso, deverá seguir instruções de nosso serviço de atendimento, conforme contato pré-estabelecido.
Erro de envio: caso tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, você deverá entrar em contato através da nossa Central de Atendimento, dentro de 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, comunicando imediatamente o fato para que possamos providenciar a troca.
Para todos os motivos citados acima, o prazo para solicitar o procedimento de troca ou devolução é de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de violação e acompanhado de sua nota fiscal. No caso de desistência, após o produto ter sido enviado, o custo do envio para o Clube do Malte (devolução) é por conta do cliente.
Poderá ser feito o reembolso do valor dos produtos, excluindo-se o valor cobrado pelo frete de envio e de retorno, da seguinte forma: será solicitado o estorno à administradora do cartão. Dependendo do vencimento da fatura, o crédito pode não constar na mesma fatura. Na maioria das vezes é estornado apenas na próxima fatura.
a) Caso o novo produto escolhido pelo cliente tenha custo superior ao valor do pedido, essa diferença poderá ser paga por transferência bancária ou depósito. Também deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.
b) Se o produto indicado para a troca for mais barato, será feita a devolução do valor desta diferença através de depósito bancário, diretamente na conta do cliente.
Realizamos as entregas dos kits em todo Brasil via Correios, transportadoras e através da nossa equipe própria de logística. A entrega é realizada no endereço que você escolheu. Enviamos os packs em embalagens especiais e personalizadas, buscando evitar danos até que ele chegue a você.
OBS: o Clube do Malte se reserva o direito de alterar a política de frete, sem aviso prévio, considerando sempre a melhor forma de envio para o cliente.
Importante: os Correios se reservam o direito de, por algum motivo pré-estabelecido internamente, não efetuar a entrega diretamente no endereço indicado, deixando a encomenda disponível para retirada na agência mais próxima. Por isso, pedimos que acompanhe constantemente seu rastreio e, caso necessário, siga as instruções indicadas.
